O novo funil de compras do consumidor. O comportamento mudou e o funil de compras também
Descubra como usar os 4S: Streaming, Scrolling, Search e Shopping — para posicionar sua marca no novo processo de decisão de compra do consumidor brasileiro.
Priscila Boaventura
9/5/20253 min read
A jornada do consumidor mudou. E se sua marca ainda insiste no funil tradicional, está ficando para trás.
Hoje, o cliente da sua loja física em São Paulo pode conhecer seu produto por um vídeo no TikTok, pesquisar no Google enquanto almoça, ver um post no Instagram à tarde e finalizar a compra pelo WhatsApp antes do jantar.
Esse comportamento vai e vem é a nova realidade do consumidor brasileiro conectado.
E para marcas locais e infoprodutores, entender esse novo cenário é questão de sobrevivência estratégica.
O Fim do Funil tradicional: Bem-vindo ao Labirinto Digital
Durante décadas, o marketing se baseou no clássico: descoberta → consideração → decisão → compra.
Mas isso morreu.
Hoje, o consumidor não segue uma linha reta. Ele navega por múltiplos canais, em diferentes momentos e com diferentes intenções, pulando entre plataformas como Instagram, Google, YouTube, WhatsApp e TikTok.
Segundo o Think with Google, essa nova jornada pode ser mapeada por 4 momentos:
🎥 Streaming
📱 Scrolling
🔍 Search
🛒 Shopping
STREAMING: A Nova TV do Consumidor Brasileiro
O brasileiro consome mais de 4 horas de vídeo por dia.
YouTube, TikTok, Reels e podcasts são os novos canais de influência e decisão.
SCROLLING: O Shopping Center na Palma da Mão
73% dos consumidores brasileiros descobrem novos produtos sem buscar ativamente por eles, apenas rolando o feed.
Como fazer seu cliente para de rolar a tela:
Contraste visual
Rostos humanos
Movimento (vídeos curtos)
Curiosidade com boas headlines
SEARCH: A Hora da Verdade Digital
Depois do impacto visual, o consumidor pesquisa.
94% das compras no Brasil passam por uma busca no Google.
Para Negócios Físicos
Google Meu Negócio atualizado
Palavras-chave com localização
Avaliações reais + fotos
Para Infoprodutores
Artigos longos e úteis
Estudos de caso detalhados
Comparativos entre soluções
Blog otimizado com intenção de busca
SHOPPING: A Compra Sem Fricção
Hoje, o consumidor quer comprar no momento em que decide e isso pode acontecer no WhatsApp, nos Stories ou em um clique no link da bio.
O poder do social commerce no Brasil:
67% já compraram por redes sociais
78% das pequenas empresas usam WhatsApp Business
Instagram Shopping aumentou vendas em 45% para lojas locais
Como Aplicar os 4S na Sua Estratégia
Passo 1: Faça uma Auditoria
Em quais plataformas sua marca está ativa?
Você tem conteúdo para cada uma das etapas dos 4S?
Onde os leads travam na jornada?
Passo 2: Crie um Conteúdo Base, 4 Adaptações
Streaming: versão completa (YouTube, podcast)
Scrolling: versão visual e rápida (Reels, carrossel)
Search: artigo blog ou landing page SEO
Shopping: link direto para checkout ou botão no WhatsApp
Passo 3: Integre Ferramentas
CRM + WhatsApp + Automação de email
Analytics centralizado
Monitoramento de funil não-linear
Métricas que Realmente Importam
Negócios físicos:
Conversão digital para loja física
Ticket médio por origem digital
CAC por plataforma
Infoprodutores:
Conversão de lead para cliente
Retenção de alunos
NPS de cursos e produtos
3 Erros que Impedem Resultados com os 4S
❌ Tratar os 4S como funil linear
Solução: esteja presente em todas as etapas, em paralelo.
❌ Foco em vaidade (likes, views)
Solução: mire em métricas de conversão e retenção.
❌ Usar mesma estratégia para todo público
Solução: adapte por cidade, canal e tipo de cliente.
O consumidor brasileiro não segue mais um caminho previsível até a compra. Ele navega por um labirinto digital onde cada esquina pode ser o momento da conversão.
Os 4S são sua nova realidade:
Streaming = Inspire com conteúdo de valor
Scrolling = Encante com presença visual marcante
Search = Prove com autoridade e credibilidade
Shopping = Facilite com compra sem fricção
Para negócios físicos e infoprodutores, essa mudança representa tanto desafio quanto oportunidade. Quem entender como orquestrar presença nos 4S criará vantagem competitiva sustentável.
A pergunta não é SE sua marca precisa se adaptar aos 4S, mas QUANDO você vai começar.
O funil tradicional morreu. Longa vida ao labirinto digital dos 4S.